pour avoir ce qu’il veut. Même si le commis tente de donner des explications plausibles à ce client, rien n’y fait.
La personne agressive aura tôt fait de démolir tant le produit, le magasin et le commis. Il réduira toute explication possible afin d’avoir gain de cause.
Pour faire face à ce genre de personne, il s’agit de bien respirer et mentalement de mettre comme une « distance virtuelle » entre la personne agressive et vous afin que les mots perdent de l’intensité avant qu’ils vous atteignent.
Par la suite, ne pas céder, ne pas faire monter la tension en accusant à son tour, ni se justifier.
En réalité, une personne agressive vit de l’insécurité qu’elle va masquer en tentant d’écraser. Une telle attitude engendre des comportements néfastes tant pour la personne agressive et celles qui ont droit à « sa médecine ».
La confiance en soi, la pondération et le discernement demeurent des atouts précieux dans ce genre de relations lesquelles sont intoxicantes si on ne sait pas y faire face.